Amazonで商品を注文した際に、「配送中に問題が発生しました」「こちらに戻って更新してください」といったメッセージが表示されると、不安になりますよね。
「このまま待てば届くの？」「キャンセルされたってこと？」と心配になる方も多いはずです。
この記事では、こうしたエラー表示の意味や主な原因、実際に届く可能性、そして今すぐできる対処法について詳しく解説します。落ち着いて対応するためのポイントをわかりやすくまとめていますので、ぜひ参考にしてください。
「配送中に問題が発生しました」と表示されたときの意味と原因
Amazonで「配送中に問題が発生しました」という表示が出たとき、多くの方が「商品が本当に届くのか？」と不安になるはずです。これはAmazonが配送状況に異常を検知した際に自動で表示するエラーメッセージの一種で、具体的な原因は多岐にわたります。
代表的な原因を見ていきましょう：
- 天候や自然災害による遅延
台風・大雪・地震などの影響で配送ルートが一時停止しているケース。 - 物流センターでのシステム障害や仕分けエラー
センターでのトラブルにより配送ラベルの読み込みエラーが起こることがあります。 - 配送業者側のトラブル（例：交通事故や人手不足）
特に繁忙期や地方ではこのパターンも見られます。 - 配送先の住所不備・不正確な入力
番地や部屋番号の誤り、マンション名の省略なども原因になります。 - 通関の遅延や国際配送の滞留（海外発送時）
海外からの輸入品では関税審査が原因で遅延することも。
これらのいずれか、または複数が重なった場合、Amazonのシステムが配送ルートの異常を検知し、「配送中に問題が発生しました」という文言を表示するのです。
なお、これは個別のトラブルの内容までは明示されないため、注文者側が状況を見極める必要があります。
商品は届く？「配送中に問題が発生しました」の影響とは
このメッセージが出たからといって、必ずしも「商品が届かない」わけではありません。7割以上のケースでは遅れて届くという報告もあります。
よくある“その後届く”パターン
- 翌日か翌々日にステータスが「配達中」に変わり、無事到着
- 一時的なシステム不具合で実際は配送が進んでいたケース
- 別のドライバーに配送が引き継がれ、数日後に届いた事例
一方、以下のような状態が続いている場合は注意が必要です。
- 追跡情報が数日間全く更新されない
- 「配達不能」「返送手続き中」と明記されている
- 出品者がAmazonではなくマーケットプレイス（個人・小規模業者）
特にマーケットプレイスの商品は、Amazonの配送網を使わないこともあり、トラブル時の対応が遅れがちです。Amazon販売の商品と違って“自己配送”のケースもあるため、購入元の確認も重要になります。
「こちらに戻って更新してください」と表示されたときの対処法
このメッセージはAmazonの通知画面や注文履歴ページで表示されます。
ここで言う「こちらに戻って更新してください」というのは、配送状況ページの再読み込みや更新ボタンのタップを促す意味合いで使われています。
具体的な対処ステップ
- AmazonアプリまたはPCサイトの注文履歴を開く
- 該当する商品の「配送状況を確認する」ボタンをタップ
- 表示されたステータス画面の「更新」ボタンを押す（ない場合はページをリロード）
- 表示が変わらない場合は、日付を数日待って再確認
それでも状況が変わらない場合は、次のような表示が出ることがあります：
- 配達不能
- 商品が返送されました
- お届け予定日に到着しませんでした
この段階になったら、Amazonカスタマーサポートへの問い合わせを検討しましょう。
問い合わせ方法とサポートへの連絡タイミング
配送トラブル時の連絡は「いつ、どこにするか」がカギです。目安としては、配達予定日を2日以上過ぎても商品が届かない場合が基本です。
Amazonカスタマーサービスへの連絡手順（スマホ版）
- Amazonアプリを開き、メニューから「カスタマーサービス」へ進む
- 「注文について」→対象の商品を選択
- 表示された選択肢から「配送の問題」を選ぶ
- チャットまたは電話で問い合わせる
電話は自動音声案内（0120-999-373）があり、「⑦→⑧→⑥」などで担当窓口に進めます（※内容によって異なります）。
配送業者への連絡（ヤマト・日本郵便など）
追跡番号のステータスに業者が表示されている場合は、その業者の公式サイトや電話番号から確認が可能です。特に再配達の申し込みや、誤配送の有無確認は配送業者の方が早く対応できることもあります。
それでも届かないときの最終手段と返金対応
商品の配送が完全に止まってしまい、ステータスが「配達不能」「返送中」「お届けできませんでした」などに変わった場合、返金または再発送の申請が可能です。
Amazon販売商品なら手続きはスムーズ
注文履歴から該当商品を開き、「返金を依頼する」「再送を依頼する」ボタンが表示されていれば、画面の案内に従って簡単に進められます。返金処理は即日〜2営業日ほどで完了し、クレジットカードなどへ返金されます。
マーケットプレイス商品の場合
出品者がAmazon以外の第三者（マーケットプレイス）だった場合は、まず出品者にメッセージで連絡しましょう。連絡から48時間経っても返信がなかったり、対応が不十分だったりする場合は、**Amazonマーケットプレイス保証（A-to-Z保証）**の申請ができます。
こちらも注文履歴から申請可能で、状況の説明と合わせて申請理由を記入するだけ。審査後に返金が行われます。
まとめ：落ち着いて状況を確認し、必要に応じて問い合わせを
Amazonでの「配送中に問題が発生しました」という通知は、不安を煽る表現ではありますが、冷静な対応が重要です。一時的な遅延で解決する場合も多く、必要以上に焦らず以下のポイントを押さえて行動しましょう。
- まず注文履歴から配送ステータスを更新する
- 配達予定日を2日過ぎても届かないなら問い合わせを
- 配送業者とAmazonサポートの両方に確認してみる
- 最終的には返金・再送の申請も可能
「届かない＝損失」というイメージを持たれがちですが、Amazonはサポート体制が整っており、最終的な返金保証もあるため安心して対処できます。
